FAQ — DRIVE
Commande en ligne • Retrait en magasin • Produits frais à la coupe • Préautorisation Stripe (jusqu’à 7 jours)
1) C’est quoi le Drive de la Boucherie de l’Abattoir ?
Le Drive te permet de commander en ligne et de retirer en magasin sur un créneau.
2) Il y a une livraison possible ?
Non. Le service est un retrait en magasin uniquement.
3) Où je retire ma commande ?
Au magasin : 450 Avenue de Gasseras, 82000 Montauban.
4) Comment je passe commande ?
Tu ajoutes les produits au panier, tu choisis un créneau de retrait, puis tu valides.
5) Pourquoi certains montants sont “estimés” ?
Parce que les produits sont souvent vendus à la coupe : le poids exact n’est pas garanti.
6) Le prix final peut changer ?
Oui. Le prix final peut varier à la hausse ou à la baisse selon le poids réel préparé.
7) C’est quoi une préautorisation bancaire ?
C’est une réservation temporaire de fonds sur ta carte. Ce n’est pas un débit immédiat.
8) Pourquoi vous faites une préautorisation ?
Pour sécuriser une commande de produits frais et à la découpe (poids variable + préparation à la demande).
9) La préautorisation dure combien de temps ?
Jusqu’à 7 jours (fonctionnement Stripe).
10) Je paye quand, du coup ?
Tu payes en caisse au retrait, avec le moyen de paiement de ton choix (selon ceux acceptés en magasin).
11) Et si je viens chercher, Stripe fait quoi ?
La préautorisation est libérée/annulée si tu retires et règles en caisse. Aucun débit Stripe n’est effectué.
12) Je peux payer en espèces ?
Oui, si les espèces font partie des moyens acceptés en magasin (idem pour les autres moyens disponibles en caisse).
13) Je peux payer avec une autre carte que celle du site ?
Oui. La préautorisation sert de garantie, mais le paiement final se fait en caisse.
14) Je peux modifier ma commande après validation ?
Pas garanti. La préparation peut démarrer vite. En cas de besoin, contacte le magasin au plus tôt.
15) Les produits sont préparés quand ?
Ils sont préparés au plus proche du retrait, pour garantir la fraîcheur.
16) Je peux annuler une commande ?
Possible uniquement si la préparation n’a pas commencé, et selon décision du magasin. Une fois préparée, l’annulation peut être refusée.
17) Si je ne viens pas chercher ma commande, il se passe quoi ?
Si la commande est préparée et non retirée, une capture manuelle via Stripe peut être réalisée.
18) Pourquoi vous capturez si je ne viens pas ?
Parce que c’est du frais, préparé, emballé à la demande, et potentiellement non revendable.
19) Vous capturez toujours 100% ?
Le principe est la capture dans la limite du montant correspondant à la commande préparée (poids réel + préparation).
20) Si je suis en retard sur mon créneau ?
Viens le plus vite possible. Le créneau reste la référence pour l’organisation et la qualité.
21) Je peux envoyer quelqu’un récupérer à ma place ?
Oui, tant que la commande est retirée sur le créneau et réglée en caisse.
22) Les photos du site sont contractuelles ?
Non. Les visuels sont indicatifs. La préparation dépend des arrivages et de la découpe.
23) Je peux demander une découpe spéciale ?
Si une note/option est prévue sur le site, oui. Sinon, contacte le magasin : tout dépend de la faisabilité.
24) J’ai un droit de rétractation ?
Non, sur des denrées périssables et/ou préparées à la demande, le droit de rétractation ne s’applique pas.
25) Comment je sais que ma commande est bien passée ?
Tu reçois une confirmation (selon la configuration du site). À défaut, vérifie ton compte ou contacte le magasin.
26) Je peux choisir une heure précise ?
Tu choisis un créneau parmi ceux disponibles. L’heure précise dépend de l’organisation du magasin.
27) Pourquoi vous ne facturez pas directement sur le site ?
Parce que le prix exact dépend du poids réel. Le paiement en caisse évite les erreurs et les litiges.
28) Le règlement en caisse peut être différent de l’estimation ?
Oui, c’est normal sur du “à la coupe”. Le prix final correspond au poids réellement préparé.
29) Les CGV sont acceptées comment ?
La validation et/ou la réalisation de la préautorisation vaut acceptation des CGV.
30) Qui contacter en cas de souci ?
Contacte directement la BOUCHERIE DE L’ABATTOIR MONTAUBAN (coordonnées à afficher sur le site : téléphone/email).